香港学校在心理和社交层面的支援，是有一套制度化框架的，很多插班家庭不知道，导致孩子默默硬扛。先了解整体架构：香港学校普遍采用“全校参与训育及辅导”的模式，也就是说，关心学生的情绪和心理不是某一位老师的事，而是全校教职员的共同责任，由班主任、训辅组老师、驻校社工等组成一张网。在这张网里，最核心的角色有三类。第一类是“驻校社工”（学校社工）。香港近年推行“一校一社工”政策，小学和中学普遍有驻校社工常驻，他们不教课，专门处理学生的情绪、人际关系、家庭问题等，学生遇到困扰可以主动去找社工，社工也会主动开展小组活动和个案辅导。
插班生如果出现情绪低落、交不到朋友、抗拒上学等情况，家长可以直接联系驻校社工寻求帮助。第二类是“教育心理学家”。根据香港教育局资料，从2016/17学年起，“校本教育心理服务”已覆盖全港公营普通中小学——即每所学校都有教育心理学家定期到校服务（通常一位心理学家服务约四至八所学校），负责为有情绪或心理困扰的学生做评估、辅导和跟进。