一句话答案：香港解决个人保险纠纷的「免费一站式」机构是「保险投诉局」（Insurance Complaints Bureau，简称投诉局/ICB）——它由保险业界出资设立、独立运作，2018年1月16日成立，取代了旧的「保险索偿投诉局」。索偿纠纷走裁决、非索偿纠纷走调解，全程免费。但要注意：它和保监局分工不同——保监局管「操守」（销售误导、不当销售手法），投诉局管「钱」（理赔金额对不对）；涉及储蓄投资分红型产品，投诉局不受理纯投资表现、费率高低的争议。
一、管什么：什么纠纷可以找它。投诉局只处理「个人保险合约」的金钱性质纠纷（不含团体保单、商业保单、公司医疗保单）。分两类：①索偿相关的投诉（如拒赔、赔偿金额不足）——由「保险索偿投诉委员会」以裁决方式处理；②非索偿相关的投诉（行政不当等）——由调解员以调解方式解决。投诉局服务全部免费。平行提醒：保监局自2021年11月1日起与投诉局签订谅解备忘录，收到属投诉局管辖的索偿纠纷会转介给投诉局。
二、什么条件下受理（投诉局职权范围，缺一不可）。①投诉属金钱性质；②索偿/争议金额不超过150万港元（2025年1月1日由120万上调，如被保人持多份且拒赔原因相同，合计不超150万；长期/定期赔偿按5年合计）；③涉案保险公司是投诉局会员（会员名录公开，绝大多数香港获授权保险公司均为会员）；④保单是个人保险合约；⑤投诉人是保单持有人/受益人/受保人/合法索偿人；⑥保险公司已对索偿/争议作出最终决定（要先向保险公司投诉并用尽内部程序）；⑦须在接获保险公司最终决定后6个月内书面投诉；⑧不含工业、商业或第三者保险；⑨不是正在进行或已完成法律程序/仲裁的个案。