一句话答案：家人分两步走——先「找保单」，再「办理赔」。找保单靠四条路径（翻遗物找保单文件/信件、查电邮、问保险中介、最后逐间保险公司查询）；办理赔是交一套标准文件给承保公司（死亡证明、理赔申请表、身份证明、关系证明、保单/遗失声明），文件齐全一般7至10个工作日审结。要提醒的是：香港目前没有像台湾「亡故者亲属保险理赔1站通」那样的中央通报系统，保险公司不会主动通知你去领钱——理赔必须由家人主动发起。
一、第一步：怎么知道家人有没有买保险、在哪家买。Bowtie整理了很实用的四条路径：①翻遗物：收拾遗物时留意保险公司的信件、保费付款通知、保单正本/影印本——这类文件通常和银行存摺、证书、契约放在一起，找到就有公司名称+保单编号；若已是电子结单时代，登录先人的电邮（若留有密码）查找保险公司寄出的邮件。②问保险中介：若认识与先人相熟的经纪/代理，直接问他们有没有经手投保；没有的话可留意先人手机通讯录、桌面年历卡/挂墙月历——中介常送印有联络方法的赠品，能锁定保险公司。
③逐间保险公司查：前两招都不奏效又确信买过，就按保险业监管局网站「保险公司登记册」（载有全部获授权公司的地址、电话、网站）逐家电话/电邮/邮寄查询，表明身分、附上先人身份证明询问有无其保单。④善用一切线索：银行月结单、遗嘱、遗产管理文件里常常夹着保费支出记录，是查明投保范围的好线索。
二、第二步：确认后启动理赔，文件是标准套餐。以友邦、保诚、AXA、永明、香港人寿、周大福人寿等公开程序综合，身故理赔需要：①死亡赔偿申请表（由索偿人/受益人填第一部分；第二部分由主诊医生填——保单生效不足两年的个案常见要求，费用由索偿人支付，保诚/AXA/周大福都写明，部分公司符合条件的可酌情豁免）②死亡证明书原件（香港：入境处生死登记处发的死亡证；内地：公安局户口注销证明/公证书；澳门：民事登记局证明；海外按当地机构文件+香港身份证注销证明）③受保人及索偿人/受益人的身份证明副本④关系证明（出世纸、结婚证、遗产管理书或遗嘱认证书等）⑤保单正本——万一遗失也没关系，填写申请表内「保单遗失及弥偿声明」栏位即可（保诚、永明、Sun Life都明确「保单遗失仍会按程序处理，不会因此拒赔」）。